عضو کمیسیون شکایات و حل اختلافات صنفی اتحادیه فناوران رایانه درباره ی عامل بروز شکایت اعلام کرد:
عقد قرارداد ناقص بین کارفرما و پیمانکار مهمترین عامل بروز شکایت در حوزه نرم افزار
عضو کمیسیون شکایات و حل اختلافات صنفی اتحادیه فناوران رایانه در مورد عمده شکایتهایی که در حوزه نرم‌افزار به اتحادیه ارجاع داده می شود، گفت: بخشی از شکایات ارجاع شده به اتحادیه مربوط به قرارداد ناقصی است که بین شرکتهای ارایه کننده نرم افزار و پیمانکار منعقد میشود. نکات بسیاری در قرارداد خرید یک نرم‌افزار بایستی لحاظ شود که معمولا به آن توجه نمیشود و در نهایت برای طرفین دردسرساز خواهد شد.
روابط عمومی اتحادیه فناوران- داود حوری زاده با تاکید بر اینکه شرکتهای نرمافزاری موظفند برای محصولی که می‌فروشند پشتیبانی سالیانه ارایه دهند، گفت: شرکتهای نرم افزاری 20 تا 30 درصد مبلغ قرارداد ضرب در تورم بانک مرکزی را هرسال بابت پشتیبانی نرم افزار از مشتریان دریافت میکنند. این مورد جزو حقوق اولیه شرکتهای نرم افزاری است و باید در قرارداد نیز قید شود.
و اما اهمیت امضا
وی افزود: اما بحث دیگر این است که کاربری که قصد خرید نرم افزاری خاص را دارد باید حتما همان نسخهای را که درخواست داشته در محیط دمو ببیند و شرکت فروشنده بایستی صورتجلسه دمو را امضا کند.
وی افزود: در واقع مشتری باید امکانات نرم افزار را قبل از خرید بررسی کند و فروشنده نیز موظف است، لیست امکانات نرم افزار را در فاکتور قید کرده و امضا کند.
عضو کمیسیون شکایات اتحادیه صنف فناوران اضافه کرد: گاهی پیش آمده نرمافزاری در فروشگاهی فروخته شده است که شرکت تولیدکننده فعالیت خود را متوقف نموده و دیگر وجود خارجی ندارد. به همین دلیل اگر خریدار از فروشنده فاکتور داشته باشد و نرم‌افزار دچار مشکل گردد،، فروشنده مسوول بوده و مکلف به فسخ معامله می باشد.
حوری زاده همچنین با بیان اینکه متاسفانه مشتریان به فاکتور و عقد قرارداد اهمیت چندانی نمیدهند، گفت: اکثر شکایتهایی که به اتحادیه ارجاع می شود به دلیل اهمیت ندادن به فاکتور و قرارداد است که هم برای کارفرما و هم پیمانکار و همچنین اعضای کمیسیون شکایت اتحادیه ایجاد مشکل میکند.
برگرفته از سایت فناوران رایانه تهران