پشتیبانی سایت‌تان را به یک مزیت رقابتی واقعی تبدیل کنید

نرم‌افزاری برای ثبت، دسته‌بندی، ارجاع و پیگیری درخواست‌هاست. هر درخواست به یک تیکت با شناسه، وضعیت، اولویت، مسئول و تاریخچه تبدیل می‌شود تا هیچ موضوعی میان پیام‌ها گم نشود.

ایمیل یک کانال ارتباطی است، اما تیکتینگ فرایند رسیدگی را مدیریت می‌کند. می‌توان برای هر درخواست مسئول، اولویت، وضعیت و SLA تعیین کرد و گزارش دقیق‌تری داشت. ایمیل همچنان می‌تواند یکی از کانال‌های ورود باشد.

توافق‌نامه سطح خدمات، زمان مورد انتظار برای اولین پاسخ یا حل درخواست را مشخص می‌کند. سامانه می‌تواند نزدیک‌شدن به مهلت را نمایش دهد، هشدار بسازد یا تیکت را به سطح بالاتر ارجاع دهد.

هر مجموعه‌ای که درخواست مشتری یا کارمند را میان چند نفر پیگیری می‌کند. نیاز واقعی به حجم درخواست، تعداد کانال‌ها، پیچیدگی ارجاع، اهمیت زمان پاسخ و نیاز مدیریت به گزارش وابسته است.

این موضوع به API و یکپارچه‌سازی‌های تأییدشده در دامنه پروژه بستگی دارد. اتصال درست می‌تواند سابقه مشتری را کنار تیکت نشان دهد و از ورود دوباره داده جلوگیری کند؛ جزئیات فنی در جلسه تحلیل مشخص می‌شود.

زمان دقیق به پیچیدگی فرایند، تعداد واحدها، اتصال‌ها و نیاز مهاجرت بستگی دارد. پس از جلسه تحلیل، مراحل و برنامه تحویل نسخه اولیه مشخص می‌شود.