سیستم تیکتینگ بینا

مدیریت هوشمند تعاملات سازمانی

سیستم تیکتینگ بینا فراتر از یک ابزار ثبت درخواست، یک مرکز عملیاتی هوشمند (Operations Hub) است که با تکیه بر معماری میکروسرویس و الگوریتم‌های پیشرفته توزیع بار، پایداری ۱۰۰ درصدی را برای سازمان‌های بزرگ تضمین می‌کند. این زیرساخت قدرتمند که توسط «مشاورین توسعه کسب‌ و کار بینا» طراحی شده، با بهره‌گیری از هوش مصنوعی در اولویت‌بندی خودکار و تحلیل پیش‌بینانه رفتار مشتری، زمان پاسخ‌دهی را به حداقل رسانده و بهره‌وری تیم‌های پشتیبانی را تا ۳ برابر افزایش می‌دهد. در دنیایی که ثانیه‌ها تعیین‌کننده وفاداری مشتری هستند، بینا با امنیت End-to-End Encryption و قابلیت اطمینان بالا، ستون فقرات ارتباطی مجموعه‌های پیشرو است که پایداری و رضایت مشتری را اولویت اول خود می‌دانند.

 

مشاهده قابلیت ها درخواست مشاوره


Bina High-Tech Infrastructure

Status
System Online

Security
End-to-End Encrypted

ویژگی ها و امکانات سیستم Ticketing

مجموعه‌ای کامل از ابزارهای مدیریتی برای پاسخگویی سریع و دقیق

تعریف دپارتمان های مختلف

ایجاد بخش‌های تخصصی برای مدیریت بهینه درخواست‌ها.

پاسخ های از پیش تعیین شده

تسریع در پاسخگویی با قالب‌های استاندارد و پیش‍فرض.

تعریف اولویت برای هر تیکت

تعیین سطح اهمیت تیکت‌ها برای رسیدگی سریع‍تر.

مدیریت هوشمند SLA

محاسبه زمان پاسخگویی بر اساس ساعات کاری و ارسال اعلان خودکار در صورت انقضای مهلت پاسخ.

 

ضبط و ارسال پیام صوتی

قابلیت ضبط صدا مستقیم در مرورگر و ارسال به عنوان تیکت یا پاسخ، بدون نیاز به نرم‌افزار جانبی.

 

فیلدهای سفارشی پیشرفته

تعریف فیلد اختصاصی (متن، تاریخ، لیست و…) برای هر دپارتمان جهت دریافت اطلاعات دقیق از کاربر.

 

سیستم اعلان و Real-time

اطلاع‌رسانی لحظه‌ای به کارشناس و مشتری و نمایش وضعیت خوانده شدن پیام‌ها (تیک دوگانه).

 

توزیع خودکار (Round Robin)

تخصیص هوشمند تیکت‌ها بین کارشناسان فعال با در نظر گرفتن ظرفیت کاری و وضعیت مرخصی آن‌ها.

سیستم تیکتینگ بینا؛ مدیریت هوشمند تعاملات و تضمین کیفیت خدمات در مقیاس بزرگ

فراتر از یک سیستم پاسخگویی ساده؛ زیرساخت تیکتینگ بینا با تکیه بر معماری Real-time، هوش توزیع داده و انطباق با پروتکل‌های SLA، جریان پشتیبانی شما را به یک موتور محرک برای رضایت مشتری تبدیل می‌کند.

CMP چگونه داده‌های مشتری را به اقدام هوشمند تبدیل می‌کند؟

از ثبت تعاملات و پشتیبانی تا تحلیل رفتار، وفادارسازی و اجرای کمپین، CMP بینا تمام جریان مدیریت مشتری را در یک هسته‌ی یکپارچه و هوشمند به هم متصل می‌کند.

۱. سازماندهی و توزیع هوشمند

درخواست‌ها با فیلدهای سفارشی ساختاریافته، اولویت‌بندی شده و به‌صورت خودکار (Round Robin) بین کارشناسان و دپارتمان‌ها توزیع می‌شوند.

۲.تعامل چندرسانه‌ای و Real-time

پاسخ‌دهی سریع با استفاده از ضبط صدای مستقیم، Markdown و پاسخ‌های آماده، در کنار نمایش لحظه‌ای وضعیت خوانده‌شدن پیام‌ها (Double Tick).

۳. تضمین سطح خدمات (SLA)

پایش خودکار زمان پاسخ‌دهی بر اساس تقویم کاری؛ سیستم با اعلان‌های هوشمند، مانع از انقضای زمان استاندارد و کاهش کیفیت پشتیبانی می‌شود.

۴. مدیریت داده و یکپارچگی API

قابلیت ورود و خروج داده (Excel/JSON) و اتصال کامل به زیرساخت‌های سازمانی از طریق REST API، در محیطی چندزبانه و مقیاس‌پذیر.

پشتیبانی فنی

به دنبال بهینه‌سازی جریان پاسخگویی و فرآیندهای SLA هستید؟

متخصصان ما آماده‌اند تا با تحلیل ساختار دپارتمان‌ها و نیازهای عملیاتی شما، نقشه راه استقرار سیستم تیکتینگ و مهاجرت امن داده‌های پشتیبانی را به صورت رایگان تدوین کنند.

درخواست مشاوره

پشتیبانی سازمان خود را به یک مرکز عملیاتی هوشمند تبدیل کنید.

وقت آن رسیده که با سیستم‌های پشتیبانی سنتی خداحافظی کنید. با استقرار ماژول تیکتینگ بینا، تمام کانال‌های ارتباطی، تعاملات صوتی و پروتکل‌های SLA خود را در یک بستر Real-time و متصل به داده‌های CRM متمرکز کنید.

درخواست دمو

جزئیات تکمیلی ماژول پشتیبانی (Ticketing)

در کنار قابلیت‌های اصلی صفحه، امکانات زیر جزئیات عملیاتی سیستم تیکتینگ بینا را برای مدیریت کامل تیکت‌ها، پاسخ‌ها، دپارتمان‌ها، SLA و اتصال به سامانه‌های دیگر کامل می‌کند.

مدیریت کامل تیکت‌ها

  • ایجاد، ویرایش و پیگیری تیکت‌های پشتیبانی با شماره‌گذاری خودکار برای هر تیکت
  • تعیین سطح فوریت اضطراری، بالا، متوسط و پایین
  • پشتیبانی از وضعیت‌های متنوع: باز، پاسخ داده شده، در انتظار پاسخ مشتری، در حال بررسی، در انتظار پرداخت، در انتظار تأیید مدیریت، در انتظار کنترل کیفیت، تأیید شده، محاسبه زمانی و بسته
  • اولویت‌بندی مجزا برای مشتری و ادمین
  • امکان رتبه‌بندی ستاره‌ای توسط مشتری پس از بسته شدن تیکت

دپارتمان، تخصیص و SLA

  • تعریف دپارتمان‌های فروش، فنی، مالی و سایر بخش‌های پشتیبانی
  • تعیین مدیر و ناظر برای هر دپارتمان و اضافه کردن کارشناسان مرتبط
  • توزیع خودکار تیکت‌ها به روش Round Robin بین کارشناسان
  • در نظر گرفتن مرخصی کارشناسان هنگام توزیع خودکار
  • تعریف سطوح مختلف SLA، تخصیص SLA به دپارتمان‌ها و محاسبه هوشمند بر اساس ساعات کاری و تعطیلات رسمی
  • اعلان خودکار به مشتری و مدیران هنگام انقضای SLA

پاسخ‌دهی و تعاملات

  • پاسخ عادی مشتری و کارشناس در جریان تیکت
  • یادداشت خصوصی برای مشتری و یادداشت داخلی قابل مشاهده فقط برای ادمین‌ها
  • پاسخ‌های از پیش تعریف‌شده Quick Reply برای افزایش سرعت پاسخ‌دهی
  • امکان تغییر نوع پاسخ پس از ارسال
  • پشتیبانی از Markdown در متن پیام‌ها
  • امکان اضافه کردن کاربران دیگر به عنوان رونوشت (CC) هنگام ثبت تیکت

صوت، پیوست و فیلد سفارشی

  • ضبط صدا مستقیم در مرورگر بدون نیاز به نرم‌افزار جانبی
  • توقف موقت و ادامه ضبط در پنل ادمین
  • پیش‌نمایش و پخش فایل صوتی قبل از ارسال و ثبت آن به عنوان پیوست تیکت یا پاسخ
  • حداکثر مدت ضبط پیام صوتی تا ۳۰ دقیقه
  • آپلود فایل روی تیکت و پاسخ‌ها، دانلود و مشاهده آنلاین پیوست‌ها و پشتیبانی از انواع مختلف فایل
  • فیلدهای سفارشی اختصاصی برای هر دپارتمان شامل متن، جعبه متن، لیست انتخابی، رادیو، چک‌باکس، تاریخ، ساعت، عدد، ایمیل، تلفن و لینک

اعلان‌ها و وضعیت خوانده شدن

  • اعلان به کارشناس هنگام ثبت تیکت جدید
  • اعلان به مشتری هنگام پاسخ کارشناس
  • اعلان به مدیر دپارتمان و ناظر
  • اعلان تخصیص تیکت به کارشناس
  • نمایش تیک دوگانه هنگامی که مشتری پیام را خوانده است
  • نمایش آواتار کارشناسان مشاهده‌کننده و زمان دقیق مشاهده برای هر نفر

مدیریت، گزارش و وب‌سرویس

  • ثبت تاریخچه رویدادها شامل تغییر وضعیت، تغییر کارشناس، تغییر فوریت، پاسخ جدید و بستن تیکت
  • ورود و خروج داده از طریق فایل Excel برای تیکت‌ها، دپارتمان‌ها، SLAها، فیلدهای سفارشی و پاسخ‌های آماده
  • حذف گروهی رکوردها و دانلود تیکت با فرمت JSON
  • پشتیبانی چندزبانه از فارسی، انگلیسی و عربی
  • سطح دسترسی جداگانه برای هر عملیات و نمایش پاسخ‌های جدید به صورت Real-time بدون نیاز به رفرش
  • REST API با احراز هویت امن برای ورود و خروج از حساب، مشاهده و ایجاد تیکت، ارسال پاسخ، آپلود و دانلود پیوست و بستن تیکت

پاسخ به مهم‌ترین سوالات شما

پاسخ سریع و شفاف به رایج‌ترین پرسش‌های کاربران را در اختیار شما قرار می‌دهد.

بله؛ تیکتینگ کاملاً به هسته مرکزی (Unified Core) متصل است. این یعنی کارشناس هنگام پاسخگویی، پروفایل ۳۶۰ درجه مشتری، سوابق خرید و وضعیت او در باشگاه مشتریان را مشاهده می‌کند تا پاسخی دقیق و شخصی‌سازی شده ارائه دهد.

سیستم تیکتینگ بینا زمان پاسخ‌دهی را دقیقاً بر اساس ساعات کاری تعریف شده برای هر دپارتمان و با کسر تعطیلات رسمی محاسبه می‌کند. در صورت نزدیک شدن به پایان مهلت پاسخگویی، اعلان‌های هشدار خودکار برای کارشناس و مدیر ارسال می‌شود.

بله؛ هم مشتری و هم کارشناس می‌توانند بدون نیاز به ابزار جانبی، مستقیماً در محیط مرورگر پیام صوتی ضبط و ارسال کنند. کارشناسان حتی امکان توقف و ادامه ضبط (Pause/Resume) را برای مدیریت بهتر پاسخ‌های طولانی دارند.

توزیع تیکت‌ها بر اساس متد هوشمند Round Robin انجام می‌شود. سیستم با بررسی ظرفیت فعال کارشناسان و در نظر گرفتن وضعیت مرخصی آن‌ها، تیکت‌های جدید را به‌صورت عادلانه و خودکار بین نفرات در دسترس توزیع می‌کند.

بله؛ شما می‌توانید به ازای هر دپارتمان (فنی، مالی، فروش و…)، فیلدهای سفارشی اختصاصی (مانند لیست انتخابی، آپلود فایل، تاریخ و…) تعریف کنید تا مشتری دیتای لازم را دقیقاً مطابق نیاز آن بخش وارد کند.

مشابه پیام‌رسان‌های مدرن، سیستم تیکتینگ بینا دارای قابلیت تیک دوگانه (Double Tick) است. همچنین آواتار کارشناسانی که تیکت را مشاهده کرده‌اند به همراه زمان دقیق بازدید برای مدیریت سازمان قابل رویت است.

بله؛ تمام قابلیت‌های ماژول تیکتینگ از طریق REST API در دسترس است. شما می‌توانید فرآیند ایجاد تیکت، دریافت پاسخ یا آپلود پیوست را به اپلیکیشن یا سایر نرم‌افزارهای داخلی سازمان خود متصل کنید.