در مصاحبه ای که که با روابط عمومی اتحادیه فناوران انجام شد، داود حوری زاده، عضو کمیسیون شکایات و حل اختلافات صنفی اتحادیه فناوران رایانه، بیان کرد:
عدم عقد قرارداد عامل بروز اختلاف در زمینه طراحی وب سایت است.
امروزه به دلیل اهمیت حضور در فضای مجازی، اکثر شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی از روال سنتی خود خارج شده و با متمایز نمودن وب سایت جهت جلب رضایت مشتریان، فعالیت اینترنتی خود را متحول کردهاند که به تبع آن تمایل به ایجاد کسب و کارهای نرم افزاری به خصوص در زمینه طراحی وب سایت و خدمات آن نیز طرفداران زیادی پیدا کرده است و طی سالهای گذشته افراد زیادی در این حوزه مشغول به فعالیت شده‌اند. اما با توجه به اینکه فعالان این رسته شغلی زیر نظر هیچ تشکل صنفی ساماندهی نشدهاند، روز به روز شاهد افزایش حجم شکایات دریافتی کمیسیون شکایات و حل اختلافات صنفی اتحادیه صنف فناوران رایانه هستیم که اغلب به دلیل قراردادهای ناقص و عدم اطلاع طرفین از حقوق قانونی خود در این رابطه است.
روابط عمومی اتحادیه فناوران- داود حوری زاده عضو کمیسیون شکایات و حل اختلافات صنفی اتحادیه فناوران رایانه در مورد عمده شکایتهایی که در حوزه نرم افزار به خصوص در زمینه طراحی وب سایت و خدمات آن به این کمیسیون ارجاع میگردد، اظهار داشت: شکایات در حوزه وب سایت به پنج بخش دامنه، هاستینگ، پلتفرم، سئو و همچنین افراد فریلنسر مربوط میشود که برای جلوگیری از بروز شکایت، در هر بخش باید قراردادی مفصل با قید تمام موارد ضروری انعقاد شود.
ضرورت ارایه فاکتور رسمی برای ثبت دامنه
حوری زاده با بیان اینکه در حال حاضر داشتن سایت جزو الزامات هر کسب و کاری شده است، گفت: اولین قدم داشتن یک وب سایت ثبت دامنه و گام دوم تهیه هاست است. وی با اشاره به شکایتهای ثبت دامنه وب سایت گفت: اکثر شکایاتی که در این زمینه به اتحادیه ارجاع میگردد به دلیل عدم ارایه فاکتور رسمی توسط شرکت ارایه دهنده دامنه و قید تمامی موارد ضروری در آن است. در بسیاری مواقع از سوی شاکی این موضوع مطرح میشود که شرکت دامنه را به آنها تحویل نداده است.
وی افزود: موضوع مهم در زمینه دامنه این است که امکان ثبت نامکاربری و کلمه عبور دامنه‌های خارجی مانند .com، .org، .net. و غیره برای متقاضیان وجود ندارد و تنها نمایندگی دامنه‌های خارجی میتوانند آن را بفروشند و متعهد شوند که دامنه را یکسال پشتیبانی خواهند کرد.
وی تصریح کرد: دامنه‌های داخلی مانند.ir به نام خود شخص قابلیت ثبت دارد و از طریق شرکت قابل تمدید است. بنابراین شکایت در این زمینه بسیار کمتر است.
لزوم ساماندهی بازار هاستینگ توسط اتحادیه
عضو کمیسیون شکایات و حل اختلافات صنفی اتحادیه فناوران رایانه در ادامه با بیان اینکه اطلاعات سایت اعم از کدها و برنامهنویسی، عکس ها، ویدیوها و غیره، بر روی هاست قرار میگیرد، گفت: خرید هاست بدون کارشناسی میتواند ضررهای زیادی به کسب و کار وارد کند. امنیت پایین، دریافت هرزنامه، عدم بروزآوری نرمافزاری، فقدان پشتیبانی از امکانات جدید نرم افزاری از جمله مواردی است که میتواند در زمینه هاست مشکل ساز شود.
حوری زاده در خصوص شکایات مربوط به شرکتهای هاستینگ اظهار داشت: انتخاب یک هاستینگ مناسب به پارامترهایی چون میزان ظرفیت، لوکیشن، پهنای باند، پردازنده و حافظه داخلی، ترافیک سرور، امنیت، پشتیبانی و… بستگی دارد و تمام این موارد بر قیمت اجاره هاستینگ تاثیر میگذارد. بنابراین شرکت ارایه دهنده هاست موظف است مشتری را در این رابطه توجیه کند و تمام این موارد در فاکتور قید شود.
وی با تاکید بر اینکه بهترین حالت اجاره هاستینگ(VPS) به جای سرور اختصاصی است، گفت: هاست ابری قابل ارتقاء بوده و ریسک به مراتب کمتری دارد. باتوجه به اینکه شرکتهای ارایه دهنده هاستینگ خدماتی بوده و مستقیم با مصرف کنندگان در ارتباط هستند، باید مجوز فعالیت از اتحادیه فناوران رایانه را داشته باشند تا اتحادیه بتواند با ورود به این مبحث و ساماندهی فعالیت در این رسته از حجم شکایات کم کند.
استفاده از پلتفرم متن باز(Open Source)
حوری زاده در مورد شکایات مربوط به پلتفرم گفت: در این بخش نیز اکثر شکایات مربوط به عدم عقد قرارداد است. در واقع بسیاری مواقع هیچگونه قراردادی بین کارفرما و پیمانکار بسته نمیشود، در حالی که بایستی تمام درخواستها و پاسخها در یک سیستم CRM و یا تیکتینگ ثبت شود و طرفین امضا کنند.
وی با ذکر مثالی در این رابطه گفت: پرونده شکایتی در اتحادیه داشتیم که طراح سایت کارمند یک سازمان بود که هر زمان خواسته سایت را بالا آورده و هر وقت نخواسته سایت را از دسترس خارج نموده است. اکنون وبسایتها برای مشتریان بسیار اهمیت دارد، بنابراین قرارداد آن باید محکم و اصولی منعقد شود.
حوری زاده تاکید کرد: پلتفرم متن باز به نفع مصرف کننده است، زیرا میتواند برای ادامه پشتیبانی با فرد دیگری کار را ادامه دهد.
وی افزود: قطعا اگر این رسته زیر مجموعه اتحادیه صنف فناوران رایانه تهران قرار گیرد، طراحان سایت رتبه بندی و به سازمانهای دولتی و خصوصی معرفی خواهند شد. همچنین اتحادیه میتواند آزمون ورودی برای فعالان این رسته بگذارد.
قرارداد مفصل برای سئو سایت
حوری زاده در مورد سئو و بهینهسازی سایت که در بسیاری مواقع موجب شکایت از سئوکار می شود،گفت: سئو فرآيند ساده‌اي نيست که به راحتي پياده‌سازي شود زيرا نيازمند دانش زياد، علم پيش زمينه‌اي و صبر است. هیچ یک از مهندسین سئو نمیتوانند تعهد دهند که سایت را در سرچ گوگل اول کنند. وی افزود: متاسفانه پیش آمده که شخصی پول کلانی داده برای اینکه سئو سایتش بالا برود، اما هیچ اتفاقی در این خصوص نیفتاده است. زیرا الگوريتم رتبه‌بندي گوگل داراي بيش از 200 معيار جهت رتبه‌بندي يک سايت است و مهندسين سئو مي‌بايست مهم‌ترين اين معيار‌ها را جهت پياده‌سازي موفق سئو بدانند.
وی با بیان اینکه بحث سئو نیازمند عقد قراردادی مفصل با تمام جزییات است، افزود: پیشنهاد میشود در اتحادیه کارگاههای آموزشی برای تمام اصناف برگزار و تمام این موارد آموزش داده شود تا سازمانهایی که میخواهند از این سرویس ها استفاده نمایند، بدانند که چگونه باید اقدام کنند.
فریلنسرها و بحث محرمانه بودن اطلاعات
حوری زاده در ادامه با اشاره به گسترش فعالیت فریلنسرها گفت: فریلنسر (Freelancer) بدون اینکه به یک سازمان یا کسب و کار و شرکت مشخص متعهد شود، فعالیت حرفه‌ای و تخصصی خود را برای مجموعه‌های مختلف انجام می‌دهد و بسته به نیاز و پروژه‌های در دسترس، کارفرمای خود را تغییر می‌دهد.
عضو کمیسیون شکایات اتحادیه صنف فناوران رایانه افزود: اما در بحث کد نویسی فریلنسرها قابل اعتماد نیستند و باید با یک شرکت برنامه نویس کار کند نه مصرف کننده نهایی. زیرا مصرف کننده نهایی توانایی فنی کنترل فریلنسر را ندارد.
وی افزود: باید شرکت حقوقی فریلنسر را تایید کند زیرا ممکن است بعد از مدتی از دسترس خارج شود و کار روی زمین بماند. در عین حال بحث محرمانه بودن اطلاعات کاربر نیز بسیار مهم است که باید در قرارداد با فریلنسرها به آن توجه شود.این موضوع اغلب منجر به شکایت پیمانکار میشود.
وی تاکید کرد: بهترین روش برای پیشگیری از بروز اختلافات و ساماندهی فعالان این رسته دریافت مجوز از اتحادیه فناوران رایانه و فعالیت زیر نظر این تشکل صنفی است.
با تشکر از آقای مهندس حوری زاده گرامی- خدا را شکر میکنم که با چنین مرد دانا، صبور و قابل اعتمادی آشنا شدم.