CRM

از مهم ترین منابع یک کسب و کار، مشتریان آن کسب و کار است. مشتریانی که به عنوان یک ارزش به حساب می آیند.
برای حفظ این ارزش، باید برای آن ها برنامه داشت و ارتباط لازم را ایجاد و حفظ کرد.

بیایید برای مشتریانتان برنامه ریزی کنید. مشتریان قدیمی را حفظ کنید و مشتریان جدید را جذب کنیدو به دست آورید.

با این فرایند می توانید برای هر بخش از مشتریانتان برنامه ریزی کنید و آن ها را همیشه راضی نگه دارید. ثروت اصلی یک کسب و کار، مشتریان آن است.

  • CRM مخفف چیست؟

مخفف مدیریت ارتباط با مشتری می باشد و هدفش این است که ارتباط با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیازها و در خواست های آنها را به بهترین شکل مدیریت کنیم. که این امر باعث موفقیت روز افزون کسب و کارمان خواهد شد.

CRM استراتژی نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است. سی آر ام موفق، کسب و کار را از دید مشتری می بیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر می گیرد. نگاه از دید مشتری به شما کمک می کند تا شکاف ها و فرصت های موجود در کسب و کارتان را مشاهده و استراتژی و فرآیند های موثرتری برای سازمان در نظر بگیرید.

برای اینکه سازمان شما بیشترین استفاده را از CRM ببرد، باید برنامه ریزی دقیقی داشته باشید که شامل: ایجاد اتفاق نظر میان واحدهای کسب و کار، ایجاد تیم، مدیریت تغییر، استراتژی مشارکت مشتری و مشارکت کاربران باشد.

از قابلیت های مهم CRM می توان به موارد زیر اشاره کرد :

  1. مدیریت و نظارت بر فرایند فروش
  2. فراموش نشدن پیگیری ها
  3. اطلاع رسانی خودکار به مشتری
  4. ایجاد بانک اطلاعاتی مشتری ها

سایر امکانات سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

  • داشبورد : صفحه ای از خلاصه وضعیت فعالیت های شخصی که با حساب کاربری خود وارد شده است. به همراه میانبرها، گزارشات و…
  • برنامه ریزی کارها: تنظیم کارهای درون شرکت و حذف کاغذ بازی، پیگیری و ثبت رویدادهای جاری، اعلام شرح وظایف کلی و وظایفی که به هر یک از پرسنل اختصاص میابد.
  • مدیریت و گروه بندی مشتریان: CRM یک نرم افزار مشتری محور است و این امکان را در اختیار شما می گذارد که تمامی اطلاعات هر مشتری را درنظر بگیرید و دسته بندی کنید.
  • مدیریت محصولات: ساخت و ایجاد فاکتور و پیش فاکتور، دسته بندی محصولات و خدمات و همچنین ایجاد یکپارچگی گارانتی محصولات.
  • مدیریت تیکت ها: ارسال و دریافت تیکت و فعالیت های پشتیبانی آنلاین
  • دریافت گزارش: گزارش گیری کامل از فروش، تماس ها، مشتریان، فعالیت های پرسنل به جهت تصمیم گیری در استراتژی کسب و کار.
  • پرتال پیامکی: ارسال و دریافت پیامک و تکمیل فرایند باشگاه مشتریان از طریق ارتباط پیامکی
  • WORK FLOW : ایجاد یک جریان کاری از طریق اتوماسیون داخلی. برای هر یک از کارهای خاص خود یک جریان کاری ایجاد کنید. این قابلیت به صورت نامحدود است.
  • مدیریت کاربران: با توجه به این که این پلتفرم در شعبات مختلف می تواند اجرا شود، سطح دسترسی هر کاربر آن کنترل می شود و قابلیت محدودسازی دارد.

 

مشاورین انفورماتیک بینا با راه اندازی سیستم ارتباط با مشتریان برای بیمه کارآفرین سابقه درخشانی در طراحی، اجرا و پیاده سازی این پلتفرم می باشد.

CRM بیمه کارآفرین

نمونه کار بینا با

سیستم ارتباط با مشتری

برای دریافت مشاوره، شماره تماس خود را وارد کنید تا کارشناسان ما با شما تماس بگیرند

محصولات و خدمات طراحی سایت
برچسب (تگ): crm / اتوماسیون CRM / ارتباط با مشتری / ارتباط با مشتریان