فقط مدیریت مشتری نیست؛ موتور رشد فروش شماست.
CRM بینا مشتری، لید، فروش، باشگاه مشتریان، Promotion Builder، موتور NLRFMP، کمپین، پیامک، واتساپ، فروشگاه، Marketplace، Ticket و HelpDesk را در یک جریان واحد به هم وصل میکند؛ یعنی هر تعامل مشتری میتواند به اقدام فروش، وفاداری یا بازگشت مشتری تبدیل شود.
چرا CRM معمولی کافی نیست؟
بیشتر CRMها اطلاعات را ثبت میکنند؛ اما CRM بینا اطلاعات را به تصمیم، پیگیری، کمپین و فروش مجدد تبدیل میکند.
لیدها گم نمیشوند
سرنخ از سایت، فروشگاه، کمپین یا تماس وارد CRM میشود و به مسئول مشخص، Task و یادآوری متصل میگردد.
پیگیری دستی کمتر میشود
کارشناس فروش میداند چه کسی، چه زمانی و با چه پیام یا پیشنهادی باید پیگیری شود.
دید ۳۶۰ درجه واقعی
تاریخچه خرید، باشگاه مشتریان، تیکت، پیامک، کمپین و رفتار مشتری در کنار هم دیده میشود.
CRM متصل به اکوسیستم بینا
مزیت اصلی CRM بینا این است که مستقل و جداافتاده نیست. این ماژول در کنار فروشگاه، باشگاه مشتریان، کیف پول، Promotion Builder، NLRFMP، Marketplace، Ticket، HelpDesk، کمپین، پیامک، واتساپ، ERP و OpenPort کار میکند.
سفر واقعی مشتری؛ از لید تا وفاداری
این سناریو نشان میدهد CRM بینا چگونه یک فرم ساده را به جریان فروش و وفادارسازی تبدیل میکند.
ورود لید
مشتری وارد سایت یا فروشگاه میشود و فرم یا رویداد رفتاری ثبت میکند.
تخصیص فروش
Lead به کارشناس مناسب تخصیص داده میشود و Task پیگیری ساخته میشود.
پیام و تماس
پیامک یا واتساپ ارسال میشود و تماس در Timeline مشتری ثبت میگردد.
عدم خرید
اگر خرید انجام نشود، Promotion Builder پیشنهاد مناسب میسازد.
خرید موفق
مشتری وارد باشگاه مشتریان، کیف پول و چرخه وفاداری میشود.
تحلیل NLRFMP
رفتار مشتری تحلیل میشود و کمپین وفاداری یا بازگشت فعال میگردد.
نتیجههایی که مدیر فروش میخواهد
تمرکز صفحه فقط روی امکانات نیست؛ CRM بینا برای اثر مستقیم روی فروش و نگهداشت مشتری طراحی شده است.
از دست رفتن سرنخها
هر لید مسئول، وضعیت، یادآوری و مسیر پیگیری دارد.
نرخ تبدیل فروش
پیشنهاد اقدام بعدی و کمپینهای هدفمند، پیگیری را دقیقتر میکنند.
زمان پاسخگویی
تخصیص، اعلان و Taskها زمان واکنش تیم را کوتاهتر میکنند.
خرید مجدد
Loyalty، Wallet، NLRFMP و Promotion Builder مشتری را دوباره فعال میکنند.
داشبورد، Pipeline، پروفایل مشتری و Timeline
در ارائه دمو میتوانید نمای واقعی سیستم را ببینید: Pipeline فروش، پروفایل مشتری، تاریخچه تماس و پیام، Taskها، تقویم، تیکتها، کمپینها و وضعیت وفاداری.
Customer 360
NLRFMP + هوش مصنوعی
تحلیل رفتار مشتری، هشدار ریزش، Lead Scoring، پیشنهاد اقدام بعدی، پیشنهاد کمپین و خلاصهسازی تعاملات فروش.
NLRFMP؛ تفاوت جدی CRM بینا
موتور NLRFMP کمک میکند مشتریان فقط با نام و شماره تلفن دیده نشوند؛ رفتار، تازگی خرید، وفاداری، ارزش، دفعات تعامل و پتانسیل رشد آنها تحلیل میشود تا فروش، کمپین و باشگاه مشتریان هدفمندتر عمل کنند.
وقتی مشتری وارد CRM شد، کمپین بسازید
اگر مشتری خرید نکرد، دیر پاسخ داد، سبد را رها کرد یا در آستانه ریزش است، CRM بینا میتواند داده را به Promotion Builder منتقل کند تا پیشنهاد، تخفیف، پیام یا کمپین مناسب برای همان سگمنت ساخته شود.
رفتار مشتری
بازدید، خرید، تماس، تیکت، باشگاه و کمپین تحلیل میشود.
پیشنهاد هدفمند
Promotion بر اساس رفتار و ارزش مشتری ساخته میشود.
ارسال چندکاناله
پیامک، واتساپ، ایمیل یا کانالهای کمپین فعال میشوند.
بازگشت به CRM
نتیجه کمپین در پروفایل مشتری و Pipeline ثبت میشود.
CRM سنتی در برابر CRM بینا
تفاوت اصلی در اتصال به موتورهای رشد و اکوسیستم کسبوکار است.
| CRM معمولی | CRM بینا |
|---|---|
| ثبت مشتری و مخاطب | ثبت مشتری + اتصال به فروشگاه، Loyalty و Wallet |
| مدیریت تماس و پیگیری | پیگیری + Task + پیامک/واتساپ + Timeline یکپارچه |
| گزارش فروش | تحلیل NLRFMP، Lead Scoring و هشدار ریزش |
| کمپین جداگانه | Promotion Builder متصل به رفتار مشتری |
| پشتیبانی جدا از فروش | اتصال CRM به Ticket، HelpDesk و تاریخچه مشتری |
برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
CRM بینا برای سازمانهایی ساخته شده که فروش، خدمات، کمپین و وفاداری را جدا از هم نمیخواهند.
Integration و اتصالها
CRM بینا میتواند با سامانههای داخلی و کانالهای ارتباطی شما یکپارچه شود.
قبل و بعد از استفاده از CRM بینا را ببینید
در جلسه ارائه، سناریوی واقعی قبل و بعد نمایش داده میشود: لیدهای گمشده، پیگیری دستی و کمپینهای پراکنده در برابر Pipeline متصل، Task خودکار، تحلیل مشتری و کمپین وفاداری.
برای پرهیز از نمایش عدد غیرواقعی، آمار مشتریان، تعداد لید، پیامک و Case Study دقیق در جلسه ارائه یا با دادههای تاییدشده قابل درج است.
سؤالهای مهم قبل از انتخاب CRM
پاسخهای فنی و تجاری برای تصمیمگیری سریعتر.
آیا CRM بینا به ERP متصل میشود؟
بله، از طریق API و مسیرهای یکپارچهسازی میتواند به ERP و سامانههای داخلی متصل شود.
آیا API دارد؟
بله، طراحی صفحه بر پایه اتصالپذیری است و API برای تبادل داده با سیستمهای دیگر در نظر گرفته میشود.
آیا چند شعبه را پشتیبانی میکند؟
بله، برای ساختارهای چند شعبهای، نمایندگی و هلدینگ میتوان دسترسی و جریان کاری جدا تعریف کرد.
آیا Workflow قابل شخصیسازی است؟
بله، جریان لید، پیگیری، وظیفه، کمپین و وفاداری بر اساس فرآیند فروش شما قابل تنظیم است.
آیا نسخه موبایل دارد؟
طراحی تجربه کاربری برای موبایل و استفاده تیم فروش در حرکت نیز در نظر گرفته میشود.
آیا به باشگاه مشتریان متصل است؟
بله، این اتصال یکی از مزیتهای اصلی CRM بیناست و خرید موفق میتواند وارد چرخه Loyalty شود.
آیا اطلاعات از CRM قبلی منتقل میشود؟
بله، مهاجرت داده از CRM قبلی پس از بررسی ساختار داده و کیفیت اطلاعات امکانپذیر است.
آیا به Promotion Builder وصل است؟
بله، دادههای CRM میتوانند مبنای ساخت پیشنهاد و کمپین هدفمند در Promotion Builder باشند.
میخواهید CRM فقط ابزار ثبت مشتری نباشد؟
در یک جلسه کوتاه، سناریوی فروش، باشگاه مشتریان، NLRFMP و Promotion Builder را بر اساس کسبوکار شما مرور میکنیم.