مدیریت هوشمند تعاملات سازمانی
زیرساخت قدرتمند «مشاورین توسعه کسب و کار بینا» برای مجموعههایی که پایداری، امنیت و هوش مصنوعی را در پاسخگویی به مشتریان اولویت قرار میدهند.
مشاهده قابلیت ها درخواست مشاوره
مجموعهای کامل از ابزارهای مدیریتی برای پاسخگویی سریع و دقیق
ایجاد بخشهای تخصصی برای مدیریت بهینه درخواستها.
تسریع در پاسخگویی با قالبهای استاندارد و پیشفرض.
تعیین سطح اهمیت تیکتها برای رسیدگی سریعتر.
محاسبه زمان پاسخگویی بر اساس ساعات کاری و ارسال اعلان خودکار در صورت انقضای مهلت پاسخ.
قابلیت ضبط صدا مستقیم در مرورگر و ارسال به عنوان تیکت یا پاسخ، بدون نیاز به نرمافزار جانبی.
تعریف فیلد اختصاصی (متن، تاریخ، لیست و…) برای هر دپارتمان جهت دریافت اطلاعات دقیق از کاربر.
اطلاعرسانی لحظهای به کارشناس و مشتری و نمایش وضعیت خوانده شدن پیامها (تیک دوگانه).
تخصیص هوشمند تیکتها بین کارشناسان فعال با در نظر گرفتن ظرفیت کاری و وضعیت مرخصی آنها.
از ثبت تعاملات و پشتیبانی تا تحلیل رفتار، وفادارسازی و اجرای کمپین، CMP بینا تمام جریان مدیریت مشتری را در یک هستهی یکپارچه و هوشمند به هم متصل میکند.
درخواستها با فیلدهای سفارشی ساختاریافته، اولویتبندی شده و بهصورت خودکار (Round Robin) بین کارشناسان و دپارتمانها توزیع میشوند.
پاسخدهی سریع با استفاده از ضبط صدای مستقیم، Markdown و پاسخهای آماده، در کنار نمایش لحظهای وضعیت خواندهشدن پیامها (Double Tick).
پایش خودکار زمان پاسخدهی بر اساس تقویم کاری؛ سیستم با اعلانهای هوشمند، مانع از انقضای زمان استاندارد و کاهش کیفیت پشتیبانی میشود.
قابلیت ورود و خروج داده (Excel/JSON) و اتصال کامل به زیرساختهای سازمانی از طریق REST API، در محیطی چندزبانه و مقیاسپذیر.
متخصصان ما آمادهاند تا با تحلیل ساختار دپارتمانها و نیازهای عملیاتی شما، نقشه راه استقرار سیستم تیکتینگ و مهاجرت امن دادههای پشتیبانی را به صورت رایگان تدوین کنند.
وقت آن رسیده که با سیستمهای پشتیبانی سنتی خداحافظی کنید. با استقرار ماژول تیکتینگ بینا، تمام کانالهای ارتباطی، تعاملات صوتی و پروتکلهای SLA خود را در یک بستر Real-time و متصل به دادههای CRM متمرکز کنید.
درخواست دموپاسخ سریع و شفاف به رایجترین پرسشهای کاربران را در اختیار شما قرار میدهد.
بله؛ تیکتینگ کاملاً به هسته مرکزی (Unified Core) متصل است. این یعنی کارشناس هنگام پاسخگویی، پروفایل ۳۶۰ درجه مشتری، سوابق خرید و وضعیت او در باشگاه مشتریان را مشاهده میکند تا پاسخی دقیق و شخصیسازی شده ارائه دهد.
سیستم تیکتینگ بینا زمان پاسخدهی را دقیقاً بر اساس ساعات کاری تعریف شده برای هر دپارتمان و با کسر تعطیلات رسمی محاسبه میکند. در صورت نزدیک شدن به پایان مهلت پاسخگویی، اعلانهای هشدار خودکار برای کارشناس و مدیر ارسال میشود.
بله؛ هم مشتری و هم کارشناس میتوانند بدون نیاز به ابزار جانبی، مستقیماً در محیط مرورگر پیام صوتی ضبط و ارسال کنند. کارشناسان حتی امکان توقف و ادامه ضبط (Pause/Resume) را برای مدیریت بهتر پاسخهای طولانی دارند.
توزیع تیکتها بر اساس متد هوشمند Round Robin انجام میشود. سیستم با بررسی ظرفیت فعال کارشناسان و در نظر گرفتن وضعیت مرخصی آنها، تیکتهای جدید را بهصورت عادلانه و خودکار بین نفرات در دسترس توزیع میکند.
بله؛ شما میتوانید به ازای هر دپارتمان (فنی، مالی، فروش و…)، فیلدهای سفارشی اختصاصی (مانند لیست انتخابی، آپلود فایل، تاریخ و…) تعریف کنید تا مشتری دیتای لازم را دقیقاً مطابق نیاز آن بخش وارد کند.
مشابه پیامرسانهای مدرن، سیستم تیکتینگ بینا دارای قابلیت تیک دوگانه (Double Tick) است. همچنین آواتار کارشناسانی که تیکت را مشاهده کردهاند به همراه زمان دقیق بازدید برای مدیریت سازمان قابل رویت است.
بله؛ تمام قابلیتهای ماژول تیکتینگ از طریق REST API در دسترس است. شما میتوانید فرآیند ایجاد تیکت، دریافت پاسخ یا آپلود پیوست را به اپلیکیشن یا سایر نرمافزارهای داخلی سازمان خود متصل کنید.
