بیشتر راجع به تیکتینگ بینا بدانیم
امکانات
- مدیریت تیکت های دریافتی بر اساس فیلتر های مختلف
- ایجاد تیکت از طریق پنل ادمین برای مشتری
- امکان همگام سازی (Sync) با افزونه های تیکتینگ دیگر
- امکان مدیریت کاربران سایت از طریق افزونه تیکتینگ
- امکان تعریف بی نهایت پاسخ های پیش فرض
- امکان تعریف متن شروع و پایان پاسخ به تیکت ها
- امکان پیوست فایل به هر تیکت و هر پاسخ
- امکان تعریف بی نهایت فیلد سفارشی مختلف برای هر تیکت
- امکان اختصاص هر تیکت به دپارتمان های مختلف
- امکان اختصاص هر تیکت به یک مسئول رسیدگی
- امکان مشخص کردن وضعیت و میزان اهمیت هر تیکت
- امکان ارسال به CC روی هر تیکت جهت در جریان قراردادن فرد دیگری از وضعیت تیکت
- امکان ارسال پاسخ به صورت خصوصی فقط برای مدیران سیستم
- امکان تعریف تیکت برای یک کاربر در به صورت پنهان
- امکان تعیین قرارداد سطح خدمات یا SLA بر روی هر تیکت
- امکان محدود کردن موضوع تیکت ها فقط بر اساس قرارداد های سطح خدمات SLA دپارتمان مربوطه
- امکان تعریف و فعال سازی شرایط مختلف جهت اطلاع رسانی سیستم از پیامک و ایمیل
- امکان ارسال پیامک و ایمیل با محتوای دلخواه برای کاربر، مسئول رسیدگی، مدیر دپارتمان و مدیر سیستم
- امکان ارسال پیامک و ایمیل در شرایطی که مسئول رسیدگی تحت قرارداد های سطح خدمات SLA دپارتمان مربوطه عمل نکرده باشد.
امکانات
- امکان تعریف و ویرایش وضعیت های پیش فرض سیستم
- امکان تعریف و ویرایش اولویت های پیش فرض سیستم
- اماکان ویرایش رنگ بندی برچسب های ظاهری وضعیت تیکت ها و اولویت آن
- امکان فعال سازی / غیر فعال سازی هر وضعیت یا اولویت های تعریف شده
امکانات
- امکان ایجاد تیکت از طریق ارتباط با وب سرویس پنل های پیامکی و تحلیل پیامک های دریافتی
- امکان ایجاد تیکت از طریق ارتباط با Mail Server و تحلیل ایمیل های دریافتی
- امکان تعریف فرمت های مختلف ایجاد تیکت از طریق REGEX برای تحلیل پیامک و ایمیل های دریافتی
- امکان ایجاد تیکت از طریق وب سرویس REST
- امکان ارسال وضیعت و اطلاعات هر تیکت از طریق وب سرویس REST
- امکان پاسخ به تیکت ها از طریق وب سرویس REST
امکانات
- امکان مدیریت، ایجاد و ویرایش دپارتمان های پشتیبانی
- امکان تعریف بی نهایت دپارتمان پشتیبانی
- امکان درج توضیحات برای هر دپارتمان پشتیبانی جهت آشنایی با وظایف هر دپارتمان
- امکان تعریف دپارتمان پشتیبانی به صورت پنهان از مشتری
- امکان تعریف مدیر و اعضای هر دپارتمان پشتیبانی
- امکان فعال سازی درخواست بازخورد برای هر دپارتمان پشتیبانی
- امکان تعریف خط دریافت پیامک و فرمت REGEX تبدیل متن پیامک به تیکت بر هر دپارتمان
- امکان تعریف تنظیمات ارتباط با Mail Server برای تبدیل متن ایمیل به تیکت بر هر دپارتمان
امکانات
- امکان تعریف و ویرایش فیلد های سفارشی
- امکان تعریف تیتر، نوع فیلد، و توضیحات بر هر فیلد سفارشی
- امکان محدود سازی نمایش هر فیلد سفارشی برای کاربر یا مدیران سیستم
- امکان فعال سازی / غیر فعال سازی هر فیلد سفارشی
- امکان تعریف اجباری بودن یا نبودن هر فیلد سفارشی
- امکان اختصاص هر فیلد سفارشی به یک دپارتمان پشتیبانی
- امکان مشخص کردن RTL یا LTR بودن هر فیلد سفارشی
- امکان تعریف فیلد سفارشی در حالتMulti Choose و یا به صورت Dynamic
امکانات
- امکان تعریف و ویرایش قرارداد های سطح خدمات
- امکان تعریف تیتر، و توضیحات بر هر یک از قرارداد های سطح خدمات جهت نمایش به کاربر
- امکان مدت زمان مجاز برای پاسخگویی به تیکت بر هر یک از قرارداد های سطح خدمات
- امکان تعریف قرارداد های سطح خدمات بر اساس دپارتمان های پشتیبانی مختلف
- امکان پنهان سازی قرارداد های سطح خدمات از مشتری
- امکان مشخص کردن فعال بودن یا نبودن هر یک از قرارداد های سطح خدمات در روز های تعطیل
- امکان فعال سازی / غیر فعال سازی قرارداد های سطح خدمات
امکانات
- امکان تعریف و ویرایش تعطیلات مجموعه و مرخصی های مدیران جهت مدیریت قرارداد های سطح خدمات
- امکان تعریف عنوان، تاریخ و ساعت تعطیلات یا مرخصی ها
- امکان مشخص کردن جایگزین برای مسئول رسیدگی ای که در مرخصی می باشد.
- امکان تعریف ساعت های کاری برای هر روز هفته جهت کنترل قرارداد های سطح خدمات