سیستم تیکتینگ

امکانات

1. مدیریت تیکت های دریافتی بر اساس فیلتر های مختلف
2. ایجاد تیکت از طریق پنل ادمین برای مشتری
3. امکان همگام سازی (Sync) با افزونه های تیکتینگ دیگر
4. امکان مدیریت کاربران سایت از طریق افزونه تیکتینگ
5. امکان تعریف بی نهایت پاسخ های پیش فرض
6. امکان تعریف متن شروع و پایان پاسخ به تیکت ها
7. امکان پیوست فایل به هر تیکت و هر پاسخ
8. امکان تعریف بی نهایت فیلد سفارشی مختلف برای هر تیکت
9. امکان اختصاص هر تیکت به دپارتمان های مختلف
10. امکان اختصاص هر تیکت به یک مسئول رسیدگی
11. امکان مشخص کردن وضعیت و میزان اهمیت هر تیکت
12. امکان ارسال به CC روی هر تیکت جهت در جریان قراردادن فرد دیگری از وضعیت تیکت
13. امکان ارسال پاسخ به صورت خصوصی فقط برای مدیران سیستم
14. امکان تعریف تیکت برای یک کاربر در به صورت پنهان
15. امکان تعیین قرارداد سطح خدمات یا SLA بر روی هر تیکت
16. امکان محدود کردن موضوع تیکت ها فقط بر اساس قرارداد های سطح خدمات SLA دپارتمان مربوطه
17. امکان تعریف و فعال سازی شرایط مختلف جهت اطلاع رسانی سیستم از پیامک و ایمیل
18. امکان ارسال پیامک و ایمیل با محتوای دلخواه برای کاربر، مسئول رسیدگی، مدیر دپارتمان و مدیر سیستم
19. امکان ارسال پیامک و ایمیل در شرایطی که مسئول رسیدگی تحت قرارداد های سطح خدمات SLA دپارتمان مربوطه عمل نکرده باشد.

امکانات

1. امکان تعریف و ویرایش وضعیت های پیش فرض سیستم
2. امکان تعریف و ویرایش اولویت های پیش فرض سیستم
3. اماکان ویرایش رنگ بندی برچسب های ظاهری وضعیت تیکت ها و اولویت آن
4. امکان فعال سازی / غیر فعال سازی هر وضعیت یا اولویت های تعریف شده

امکانات

1. امکان ایجاد تیکت از طریق ارتباط با وب سرویس پنل های پیامکی و تحلیل پیامک های دریافتی
2. امکان ایجاد تیکت از طریق ارتباط با Mail Server و تحلیل ایمیل های دریافتی
3. امکان تعریف فرمت های مختلف ایجاد تیکت از طریق REGEX برای تحلیل پیامک و ایمیل های دریافتی
4. امکان ایجاد تیکت از طریق وب سرویس REST
5. امکان ارسال وضیعت و اطلاعات هر تیکت از طریق وب سرویس REST
6. امکان پاسخ به تیکت ها از طریق وب سرویس REST

امکانات

1. امکان مدیریت، ایجاد و ویرایش دپارتمان های پشتیبانی
2. امکان تعریف بی نهایت دپارتمان پشتیبانی
3. امکان درج توضیحات برای هر دپارتمان پشتیبانی جهت آشنایی با وظایف هر دپارتمان
4. امکان تعریف دپارتمان پشتیبانی به صورت پنهان از مشتری
5. امکان تعریف مدیر و اعضای هر دپارتمان پشتیبانی
6. امکان فعال سازی درخواست بازخورد برای هر دپارتمان پشتیبانی
7. امکان تعریف خط دریافت پیامک و فرمت REGEX تبدیل متن پیامک به تیکت بر هر دپارتمان
8. امکان تعریف تنظیمات ارتباط با Mail Server برای تبدیل متن ایمیل به تیکت بر هر دپارتمان

امکانات

1. امکان تعریف و ویرایش فیلد های سفارشی
2. امکان تعریف تیتر، نوع فیلد، و توضیحات بر هر فیلد سفارشی
3. امکان محدود سازی نمایش هر فیلد سفارشی برای کاربر یا مدیران سیستم
4. امکان فعال سازی / غیر فعال سازی هر فیلد سفارشی
5. امکان تعریف اجباری بودن یا نبودن هر فیلد سفارشی
6. امکان اختصاص هر فیلد سفارشی به یک دپارتمان پشتیبانی
7. امکان مشخص کردن RTL یا LTR بودن هر فیلد سفارشی
8. امکان تعریف فیلد سفارشی در حالتMulti Choose و یا به صورت Dynamic

امکانات

1. امکان تعریف و ویرایش قرارداد های سطح خدمات
2. امکان تعریف تیتر، و توضیحات بر هر یک از قرارداد های سطح خدمات جهت نمایش به کاربر
3. امکان مدت زمان مجاز برای پاسخگویی به تیکت بر هر یک از قرارداد های سطح خدمات
4. امکان تعریف قرارداد های سطح خدمات بر اساس دپارتمان های پشتیبانی مختلف
5. امکان پنهان سازی قرارداد های سطح خدمات از مشتری
6. امکان مشخص کردن فعال بودن یا نبودن هر یک از قرارداد های سطح خدمات در روز های تعطیل
7. امکان فعال سازی / غیر فعال سازی قرارداد های سطح خدمات

امکانات

1. امکان تعریف و ویرایش تعطیلات مجموعه و مرخصی های مدیران جهت مدیریت قرارداد های سطح خدمات
2. امکان تعریف عنوان، تاریخ و ساعت تعطیلات یا مرخصی ها
3. امکان مشخص کردن جایگزین برای مسئول رسیدگی ای که در مرخصی می باشد.
4. امکان تعریف ساعت های کاری برای هر روز هفته جهت کنترل قرارداد های سطح خدمات