پایش و بررسی خطاهای سایت
خطاهای فنی در سامانه رصد خطا ثبت میشوند تا تیم فنی برای بررسی مشکلات وابسته به گزارش دستی مشتری نباشد.
خدمات تخصصی پشتیبانی فنی
پشتیبانی فنی سایتپیش از تبدیل مشکلبه بحران
اختلال، کندی، خطای پرداخت یا از دسترس خارج شدن صفحات مستقیماً روی فروش، تجربه مشتری و اعتبار برند شما اثر میگذارد. تیم و زیرساخت فنی بینا در کنار کسبوکار شماست.
پایش مستمر وضعیت سایتObservability Dashboard
پایش متمرکزاولویتبندی هوشمندپشتیبان قابل بازیابیانتشار مطمئن
تفاوت در رویکرد
پشتیبانی فنی، فقط پاسخ دادن به تیکت نیست
وقتی سایت بخشی از فرآیند فروش و ارتباط با مشتریان شماست، نمیتوان برای تشخیص مشکلات صرفاً منتظر گزارش کاربران ماند. زیرساخت فنی بینا برای رصد مستمر وضعیت پروژهها و ثبت متمرکز خطاها طراحی شده است.
کاهش اختلال، تشخیص سریعتر مشکل و حفظ پایداری کسبوکار آنلاین شما.
دامنه خدمات
پشتیبانی فنی بینا چه بخشهایی را پوشش میدهد؟
بررسی مشکلات فروشگاه و سفارش
اختلال در سبد خرید، ثبت سفارش یا سایر مراحل خرید میتواند مستقیماً باعث از دست رفتن فروش شود.
بررسی خطاهای پرداخت
در صورت بروز خطا یا مغایرت در فرآیند پرداخت، اطلاعات سفارش و تراکنش بررسی میشود.
بررسی اتصال به سرویسها
اتصال فروشگاه به ERP، حسابداری، حملونقل، درگاه پرداخت، فیدهای محصول و سایر سرویسهای جانبی قابل بررسی است.
پشتیبانگیری و حفاظت از اطلاعات
نسخههای پشتیبان با کنترل سلامت و آزمون بازیابی واقعی همراهاند. بکاپ واقعی، بکاپی است که برای روز حادثه آماده باشد.
رصد پیشنگرانه
ما فقط منتظر گزارش مشکل نمیمانیم
یکی از تفاوتهای مهم پشتیبانی فنی بینا، استفاده از زیرساخت Observability یا رصد متمرکز خطاهاست. اگر خطایی در پروژههای تحت مدیریت رخ دهد، امکان ثبت و مشاهده آن در سامانه متمرکز وجود دارد.
اگر یک خطای مشترک روی چند پروژه رخ دهد نیز تیم فنی میتواند بهجای مواجهه با گزارشهای پراکنده، الگوی مشترک مشکل را بهتر تشخیص دهد. نتیجه: تشخیص سریعتر، اطلاعات فنی دقیقتر و وابستگی کمتر به گزارش دستی کاربران.
کنترل انتشار
تغییرات فنی قبل از انتشار بررسی میشوند
رفع یک مشکل نباید مشکل جدیدی ایجاد کند. به همین دلیل تغییرات نرمافزاری پیش از انتشار میتوانند از مجموعه تستهای خودکار عبور کنند تا احتمال ایجاد اختلال ناخواسته در بخشهای دیگر کاهش پیدا کند.
هدف فقط انتشار سریع نیست؛ انتشار مطمئنتر است.
زیرساخت عملیاتی
امنیت و پایداری، بخشی از پشتیبانی است
پشتیبانی حرفهای فقط زمانی شروع نمیشود که سایت از دسترس خارج شده باشد. کنترل زیرساخت، پایش خطاها، مدیریت نسخههای پشتیبان، کنترل فرآیند انتشار و بررسی رخدادهای مهم فنی همگی بخشی از رویکرد بینا برای حفظ پایداری پروژهها هستند.
پشتیبانی را نه یک «واحد پاسخگویی»، بلکه بخشی از زیرساخت عملیاتی کسبوکار آنلاین میدانیم.
پایش مستمر
ثبت و رصد خطاها در سامانه متمرکز
کنترل انتشار
تست خودکار پیش از انتشار تغییرات
Backup سالم
کنترل سلامت و آزمون بازیابی نسخهها
پاسخ سریع
اولویتبندی بر اساس اثرگذاری مشکل
مشکلات قابل پیگیری
چه مشکلاتی را میتوانید با پشتیبانی مطرح کنید؟
برای بررسی سریعتر، هنگام ثبت درخواست اطلاعاتی مانند آدرس صفحه، مراحل ایجاد خطا، متن دقیق پیام خطا، شماره سفارش یا محصول و تصویر یا ویدئوی مشکل ارسال شود.
اختلال یا خطای سایت
خطاهای ۴۰۳ و ۵۰۰
مشکل ورود یا OTP
اختلال در نمایش محصول
مشکل سبد خرید یا سفارش
خطاهای پرداخت
مشکلات API
اختلال در همگامسازی ERP و نرمافزارهای متصل
مشکلات فید محصول و سرویسهایی مانند ترب
مشکلات ورود و پردازش اطلاعات محصولات
مشکلات فنی مرتبط با بخشهای فعال پروژه
اولویتبندی
هر مشکل، اولویت خودش را دارد
قطعی سایت با یک سؤال آموزشی یکسان نیست. درخواستهای پشتیبانی بر اساس نوع و میزان اثرگذاری مشکل قابل اولویتبندی هستند. مواردی مانند قطعی سایت، اختلال فعال در پرداخت یا مشکلاتی که مستقیماً فرآیند فروش را متوقف کردهاند، اهمیت بالاتری دارند.
چرا بینا؟
چرا پشتیبانی فنی بینا؟
پایش متمرکز خطاها
برای تشخیص بهتر مشکلات، بدون وابستگی کامل به گزارش دستی مشتری.
پشتیبانگیری قابل اعتماد
همراه با کنترل سلامت و آزمون بازیابی نسخههای پشتیبان.
کنترل تغییرات پیش از انتشار
استفاده از تستهای خودکار برای کاهش احتمال ایجاد خطاهای ناخواسته.
تجربه در فروشگاههای اینترنتی
از محصول و سفارش تا پرداخت، مشتری و سرویسهای متصل.
پشتیبانی از یکپارچهسازیها
برای پروژههایی که فروشگاه آنها به ERP، حسابداری، حملونقل یا سرویسهای دیگر متصل است.
فرآیند مشخص پیگیری
ثبت درخواست، اولویتبندی، بررسی فنی و پیگیری نتیجه در یک فرآیند مشخص.
نگاه استراتژیک
سایت شما فقط یک وبسایت نیست
برای یک کسبوکار آنلاین، سایت میتواند همزمان ویترین، فروشگاه، کانال بازاریابی، درگاه پرداخت و نقطه ارتباط با مشتری باشد. به همین دلیل کیفیت پشتیبانی آن مستقیماً با کیفیت عملیات کسبوکار ارتباط دارد.
پشتیبانی فنی بینا با ترکیب تیم فنی، زیرساخت پایش، فرآیند کنترل انتشار و سازوکارهای پشتیبانگیری کمک میکند کسبوکار شما با اطمینان بیشتری روی فعالیت اصلی خود تمرکز کند.
مناسب چه کسبوکارهایی؟
پشتیبانی برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
پشتیبانی فنی بینا میتواند برای کسبوکارهایی مناسب باشد که فروش اینترنتی بخش مهمی از درآمد آنهاست، قطعی یا اختلال سایت برایشان هزینه ایجاد میکند و بهجای رفع موردی مشکلات، به دنبال یک ساختار فنی قابل اتکا هستند.
- فروش اینترنتی بخش مهمی از درآمد آنهاست.
- قطعی یا اختلال سایت برایشان هزینه ایجاد میکند.
- تعداد محصولات، سفارشها یا کاربران آنها رو به افزایش است.
- فروشگاه آنها به سرویسهای جانبی یا نرمافزارهای سازمانی متصل است.
- امنیت و حفظ اطلاعات مشتریان برایشان اهمیت دارد.
- بهجای رفع موردی مشکلات، به دنبال یک ساختار فنی قابل اتکا هستند.
سوالات متداول
پرسشهای رایج درباره پشتیبانی فنی
در صورت بروز مشکل چگونه درخواست پشتیبانی ثبت کنیم؟
درخواست از طریق سیستم پشتیبانی ثبت میشود و برای پیگیری، یک شماره تیکت در اختیار شما قرار میگیرد. ارائه توضیحات دقیق، URL صفحه، متن خطا و تصویر یا ویدئو میتواند به بررسی سریعتر کمک کند.
مشکلات فوری با درخواستهای عادی تفاوت دارند؟
بله. درخواستها بر اساس شدت و تأثیر مشکل اولویتبندی میشوند. اختلالهایی که مستقیماً دسترسی، پرداخت یا فروش را متوقف میکنند در اولویت بالاتری قرار میگیرند.
آیا از اطلاعات سایت نسخه پشتیبان تهیه میشود؟
در زیرساخت بینا سازوکار پشتیبانگیری وجود دارد و برای افزایش اطمینان، سلامت و امکان بازیابی نسخههای پشتیبان نیز کنترل میشود.
آیا مشکلات درگاه پرداخت هم بررسی میشوند؟
بله. مشکلات مرتبط با پرداخت قابل بررسی و ارجاع به بخش مرتبط هستند. برای بررسی دقیقتر، شماره سفارش، مبلغ، زمان پرداخت و اطلاعات تراکنش اهمیت دارد.
آیا اتصال سایت به نرمافزارهای دیگر هم پشتیبانی میشود؟
در پروژههایی که یکپارچهسازی مربوطه فعال شده باشد، مشکلات ارتباط سایت با سرویسها و نرمافزارهای متصل نیز قابل بررسی است.
آیا پشتیبانی فقط بعد از خرابی سایت انجام میشود؟
خیر. بخشی از زیرساخت فنی بینا بر پایش، ثبت خطا، کنترل انتشار و پشتیبانگیری متمرکز است؛ یعنی پشتیبانی صرفاً به دریافت گزارش خرابی محدود نیست.
سؤال دیگری دارید؟
مشاوره با تیم فنی بینا ←یک مشکل کوچک فنی نباید به یک ضرر بزرگ تبدیل شود
اگر سایت بخش مهمی از فروش و عملیات کسبوکار شماست، پشتیبانی فنی را نباید به بعد از وقوع بحران موکول کنید. با پشتیبانی فنی بینا، پشت سایت شما فقط یک سیستم تیکتینگ نیست؛ یک فرآیند فنی برای پایش، بررسی، حفاظت و حفظ پایداری پروژه قرار دارد.