راهکارهای جامع مدیریت و تعامل با مشتریان
سامانه یکپارچه ثبت، تحلیل و مدیریت چرخه عمر مشتری؛ از اولین تماس و سرنخ فروش تا خرید، خدمات پشتیبانی، وفادارسازی و اجرای کمپینهای خودکار.
این پلتفرم با اتصال دوطرفه به سیستمهای ERP (راهکاران سیستم، سپیدار، حسابفا)، درگاههای پرداخت، خطوط پیامک خدماتی و مراکز تلفن، جزایر اطلاعاتی سازمان شما را به یک مرکز عملیاتی هوشمند تبدیل میکند.
آینده مدیریت مشتریان اینجاست…
هدف از برنامه راهکارهای مدیریت جامع مشتریان، جمعآوری اطلاعات مختلف مشتریان از منابع تعریف شده، طبقهبندی و پردازش آنها، و تعریف و ایجاد یک فرایند اجرایی مارکتینگ محور، فروش محور و یا برندینگ محور است.
این فرایندها بر پایه گزارشها بوده و نتایج هرکدام از آنها خود تبدیل به یک منبع ورودی اطلاعاتی برای برنامههای آتی خواهند شد. نتیجه این فرایندها، ایجاد لید یا سرنخ، تبدیل کاربران به مشتری، و ایجاد وفاداری و حفظ و ارتقا مشتریان است.
بهواسطه این برنامه در هزینههای بازاریابی و منابع انسانی و همچنین هزینههای ناشی از هدررفت منابع صرفهجویی میشود.
در نتیجه:
در رفتار خرید مشتریان تأثیر دارد.باعث افزایش میانگین ارزش سفارش (AOV) میشود.نرخ تبدیل سبد خرید و ارزش طول عمر مشتری (LTV) افزایش مییابد.ارتباطی مداوم و مؤثر با مشتریان ایجاد میکند.موجب افزایش فروش، آگاهی از برند و ایجاد مشتریان وفادار میشود.آغاز جهش دیجیتال با CMP
با CMP، مسیر تحول دیجیتال کسبوکار خود را آغاز کنید.
ایجاد دید ۳۶۰ درجه واقعی از مشتریان
دادههای رفتاری، عملیاتی، ارتباطی و سابقه خرید در یک پروفایل واحد، بدون پراکندگی بین واحدها.
مدیریت یکپارچه فروش و مارکتینگ
از اولین تماس تا فروش، خدمترسانی و وفادارسازی— همه در یک مسیر منسجم و قابل ردیابی.
تحلیل و پیشبینی رفتار با مشتریان
بر پایه مدل NLRFMP و دادههای چندمنبعی برای پیشبینی ریزش و ارزشگذاری دقیق هر مشتری.
تعریف کمپینهای هدفمند
قابلیت ایجاد سناریوهای اختصاصی بازاریابی، فروش و برندینگ متناسب با رفتار و سوابق خرید مشتریان.
CMP چگونه دادههای مشتری را به اقدام هوشمند تبدیل میکند؟
از ثبت تعاملات و پشتیبانی تا تحلیل رفتار، وفادارسازی و اجرای کمپین، CMP بینا تمام جریان مدیریت مشتری را در یک هستهی یکپارچه و هوشمند به هم متصل میکند.
۱. جمعآوری و یکپارچهسازی دادهها
اطلاعات مشتری از تعاملات، درخواستها و نقاط تماس مختلف در یک هستهی مرکزی جمعآوری میشود.
۲. تحلیل رفتار و شناسایی الگوها
دادهها بررسی میشوند تا نیازها، الگوهای رفتاری و فرصتهای تعامل مؤثر مشخص شوند.
۳. طراحی و اجرای اقدام هدفمند
بر اساس تحلیلها، کمپینها، پاسخها و سناریوهای ارتباطی بهشکل هوشمند فعال میشوند.
۴. وفادارسازی و بهینهسازی مستمر
نتایج اقدامات سنجیده میشوند تا رضایت، ماندگاری و ارزش طول عمر مشتری افزایش یابد.
ماژولهای کلیدی اکوسیستم CMP
CMP بینا از مجموعهای ماژولهای قدرتمند تشکیل شده که هر یک بخشی حیاتی از چرخه ارتباط با مشتری را مدیریت میکند و بهصورت بومی با یکدیگر یکپارچه شدهاند.
برنامه CRM سازمانی
مدیریت ارتباط با مشتریان شامل تمامی فرایندها، ابزارها و زیرساختهایی است که به جذب، توسعه و نگهداشت مشتریان کمک میکنند و شامل ثبت تاریخچه تعاملات، سفارشها و پیشفاکتورها در بانک اطلاعاتی یکپارچه است.
اطلاعات بیشترمرکز پشتیبانی (Help Desk)
درگاه ارتباط مستقیم و چندکاناله با مشتریان که ورودیهای ساختاریافته را به پرونده مشتری در CRM متصل میکند.
اطلاعات بیشتر
سیستم تیکتینگ یکپارچه
ارتباط رسمی و مستند میان مشتریان، خریداران سازمانی و کارشناسان پشتیبانی با قابلیت تعیین SLA، اولویتبندی و دستهبندی موضوعی.
اطلاعات بیشتر
موتور آفرساز (Promotion Builder)
موتور قدرتمند مدیریت تخفیفها و کمپینها، طراحی، اجرا و تحلیل پروموشنها بر اساس رفتار واقعی سبد خرید و وفاداری مشتریان.
اطلاعات بیشتر
باشگاه مشتریان و وفاداری
گردآوری و تحلیل دادههای خرید جهت اعطای امتیاز، پاداش و سطوح کاربری وفادار که به افزایش بازگشت و تکرار خرید منجر میشود.
اطلاعات بیشترمدل اختصاصی NLRFMP
یک استراتژی برای تجزیه و تحلیل و دسته بندی مشتریان است که بر اساس پارامترهای زیر بیان شده است.
نیاز به بررسی تخصصی برای سازمان خود دارید؟
کارشناسان ما آمادهاند تا بر اساس ساختار دپارتمانهای شما، نقشه راه استقرار و مهاجرت امن دادهها به بینا را به صورت رایگان تدوین کنند.
یکپارچگی واقعی مدیریت مشتریان را از CMP بینا آغاز کنید.
وقت آن رسیده که با پراکندگی دادهها و سیستمهای جزیرهای خداحافظی کنید. با استقرار معماری قدرتمند بینا، تمام فرایندهای فروش، پشتیبانی و بازاریابی سازمان خود را در یک اکوسیستم هوشمند و مقیاسپذیر متمرکز کنید.
پاسخ به مهمترین سوالات شما
پاسخ سریع و شفاف به رایجترین پرسشهای کاربران را در اختیار شما قرار میدهد.